Preguntas frecuentes
¿Cómo hago un pedido online?
Comprar en nuestra tienda online es facilísimo. Solo tienes que escoger la joya que te guste, añadirla al carrito de compra pulsando "Agregar al carrito". Una vez que has terminado de navegar por nuestra tienda y de haber elegido todas las joyas Cruzia de tu agrado, debes dirigirte al ícono de la bolsita de compra (arriba a la derecha), recuerda que tenemos envío gratis en compras mayores a $1,299. Una vez aquí, debes elegir el botón negro de "Pagar" y te redireccionará a la página de pago en donde primeramente llenarás tus datos de contacto y envío, para después elegir tu método de pago. Tras realizar el pago, recibirás un email de confirmación. Puedes contactarnos a cruzia.contacto@gmail.com si tienes alguna dificultad para realizar el pedido.
¿Cuáles son los métodos de pago con los que puedo hacer mi compra online?
Con tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard, AmexicanExpress Visa Electron, Maestro, con MercadoPago, y con pago en efectivo en OXXO y SevenEleven.
¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?
Si tu pieza aún no ha sido producida o personalizada, podemos apoyarte con cambios. Una vez que la joya está en proceso o terminada, ya no será posible realizar modificaciones.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando aún no haya sido procesado para envío. Es importante que nos contactes al correo cruzia.contacto@gmail.com y en asunto colocar "CANCELACIÓN DE PEDIDO".
Una vez que la guía de mensajería ha sido generada o el pedido ha sido enviado, ya no será posible realizar la cancelación.
¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?
En Cruzia cada pieza es elaborada y empacada cuidadosamente para ti. Por motivos de higiene y porque la mayoría de nuestras joyas son personalizadas, no aceptamos cambios ni devoluciones, salvo en los siguientes casos:
- Si el producto presenta un defecto de fabricación.
-Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
En estos casos, deberás notificarnos dentro de los primeros 3 días naturales después de recibir tu pedido, enviando evidencia fotos/video y tu número de orden al correo electrónico: cruzia.contacto@gmail.com. Una vez validado, te enviaremos una pieza nueva o la devolución de tu dinero, según lo consideremos por nuestras políticas internas.
¿El producto que voy a recibir es el que veo en las fotos?
Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, son realizadas en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como por ejemplo los productos fabricados con piedras naturales. Por otro lado, es posible que haya pequeñas diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página web.
¿Realizan envíos a todo México?
¡Claro! enviamos a toda la República Mexicana.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la paquetería y tu ubicación, pero generalmente es de 2 a 5 días hábiles.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Claro, una vez que tu paquete sea enviado recibirás tu número de guía para rastrearlo directamente en la paquetería.